Garantie, Rückgabe oder Reparatur – dank unseres modernen Konzepts in Zusammenarbeit mit führenden E-Bike-Herstellern profitierst du von einem reibungslosen, effizienten, zeitsparenden und unkomplizierten Service.
Rückgabebedingungen
Alle Details zu den Rückgabebedingungen findest du hier.
Gewährleistung/Garantie
Mehr Informationen zu Gewährleistung & Garantie findest du hier.
Transportschäden/Versteckte Mängel
Alle Details zu Transportschäden & versteckten Mängeln findest du hier.
Self-Service Formular
Klicke auf den Button, um das Self-Service Formular zu öffnen und stelle deine Anfrage!
CIC FAQ
Rückgabebedingungen
Wie lange kann ich mein E-Bike nach dem Kauf zurückgeben?
Du kannst dein E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung hängen vom jeweiligen Hersteller ab. Die genauen Rücksendekosten teilen wir ihnen vor Beginn des Rückgabeprozesses mit (meist zwischen 50 € und 100 €).
Wie läuft die Rückgabe ab?
Melde die Rückgabe einfach über unser Self-Service-Formular an. Du erhältst dann weitere Anweisungen per E-Mail.
Gewährleistungs & Garantie
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung auf mein E-Bike?
Für E-Bikes gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum. Für bestimmte Komponenten wie Akku oder Motor kann es zusätzliche Herstellergarantien geben.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits beim Kauf bestanden. Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers und kann längere Zeiträume oder bestimmte Bauteile abdecken.
Wie melde ich einen Gewährleistungs- oder Garantiefall?
Nutze einfach unser Self-Service-Formular auf der Service-Seite. Lade eine Beschreibung und – falls möglich – Fotos des Mangels hoch. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Transportschäden & Versteckte Mängel
Was soll ich tun, wenn mein E-Bike bei Lieferung beschädigt ist?
Bitte dokumentiere sichtbare Transportschäden sofort bei der Annahme mit Fotos und melde sie innerhalb von 24 Stunden über unser Self-Service-Formular.
Ich habe nach dem Auspacken einen versteckten Mangel entdeckt – wie gehe ich vor?
Melde uns versteckte Mängel ebenfalls über das Self-Service-Formular. Beschreibe den Defekt und lade Fotos hoch, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
Wer haftet bei Transportschäden?
Transportschäden sind durch unsere Versandpartner abgesichert. Sobald du uns den Schaden meldest, übernehmen wir die Klärung und sorgen für eine schnelle Lösung.
Self-Service Formular
Wie funktioniert das Self-Service Formular?
Du wählst deinen Hersteller und den passenden Servicefall aus, beschreibst dein Anliegen und kannst Fotos oder Dokumente hochladen. Wir melden uns anschließend schnellstmöglich per E-Mail bei dir.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage über das Formular?
In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von unserem Service-Team. Komplexe Fälle können etwas länger dauern.
Kann ich meine Serviceanfrage auch ohne Kundenkonto stellen?
Ja, du kannst das Self-Service-Formular unabhängig von einem Kundenkonto nutzen. Gib einfach deine Kontaktdaten und Bestellnummer an.