FAQ

Du kannst deine Bestellung auf folgende Weise aufgeben:

• Über unseren Webshop

Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung bezahlt und im Versand ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenn du per Vorkasse zahlst und deine Bestellung noch nicht versandfertig ist, können wir gerne noch Änderungen vornehmen.

Besuche Mein Konto und logge dich ein, um auf deine Bestellübersicht zuzugreifen und Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen.

Sofern deine Bestellung noch nicht versandfertig ist, kannst du sie stornieren. Besuche unser Customer Interaction Center für eine schnelle und einfache Stornierung.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung. Dies kann bis zu 2-3 Werktage dauern.

Wir haben eine große Auswahl, aber es kann vorkommen, dass wir nicht jeden Artikel führen. Wenn du einen bestimmten Artikel nicht finden kannst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Gehe zu unserem CIC, dort kannst du über unser Online-Formular eine Produktanfrage stellen.

Leider ist der Artikel dann bereits ausverkauft, und wir erhalten derzeit keine neue Lieferung mehr. In diesem Fall empfehlen wir, eine alternative Größe oder ein ähnliches Produkt aus unserem Sortiment zu prüfen.

1. Rechnungskauf läuft über Klarna oder PayPal: Wähle im Checkout eine der beiden Zahlungsarten und dort die Rechnungsoption. Die Prüfung deiner Angaben übernimmt der jeweilige Zahlungsanbieter.

2. Ob dir die Zahlungsart Rechnung angeboten wird, entscheidet der Zahlungsanbieter nach seiner Prüfung, zum Beispiel abhängig von der Bestellhöhe.

Nach Abschluss deiner Bestellung wirst du automatisch zur Seite von PayPal weitergeleitet, um deine Bezahlung abzuschließen. Dein PayPal-Konto wird direkt belastet.

Wähle während des Bestellvorgangs die Option "Kreditkarte" und zahle mit VISA oder Master Card. Deine Kreditkarte wird belastet, sobald wir deine Artikel versenden.

Wähle während des Bestellvorgangs die Option "Sofortüberweisung" und bezahle per Online-Banking. Du wirst nach Abschluss deiner Bestellung automatisch zur Seite von Sofortüberweisung weitergeleitet, um die Bezahlung abzuschließen.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine E-Mail mit Informationen zur Banküberweisung. Deine Zahlung wird bei uns eingegangen, sobald der Betrag von deinem Konto abgebucht wird. Dies kann 1–3 Werktage dauern.

Alle Serviceanfragen und Informationen findest du zentral auf unserer CIC-Seite. Besuche unser Customer Interaction Center und erfahre alles Wichtige über deine Rücksendung, Reklamation oder Umtausch.

Dein Bike wird durch unsere Versandanbieter zu dir geliefert. Bei Versand per Spedition kontaktiert dich unser Versandanbieter, um einen Liefertermin mit dir abzustimmen.

Dein E-Bike wird in Endmontage geliefert. Für die abschließende Inbetriebnahme musst du nur wenige einfache Schritte selbst vornehmen:

1. Lenker ausrichten: Stelle sicher, dass der Lenker gerade und fest in der vorgesehenen Position ist.
2. Sattelhöhe einstellen: Passe den Sattel auf eine für dich komfortable Höhe an.

Im Liefer-Karton befinden sich folgende Dinge:

• Dein Endmontiertes Bike.
• Gebrauchsanleitungen für die verbauten Teile.

• Bei beschädigter Verpackung: Die Annahme bei Anlieferung unbedingt verweigern. Bei Nicht-
  beachtung entfällt die Ersatzpflicht des Transportunternehmens!
• Verpackung in Ordnung, Inhalt beschädigt: 1. Sofort den Schaden vom Lieferanten auf Frachtbrief / Lieferschein
  bestätigen lassen.
  2. Innerhalb von 24 Stunden den Mangel reklamieren mit dem Self-Service Onlineformular.
• Transportschäden: Bei Transportschäden muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und bestätigtem Warenübergang EFactory informieren.
• Versteckte Mängel: Für versteckte Mängel muss der Kunde EFactory unverzüglich nach Kenntnis informieren.

Solltest du ein falsches oder zusätzliches Produkt erhalten haben, wende dich bitte an unser Customer Interaction Center (CIC). Dort kannst du dein Anliegen über den Servicepartner der Marke melden, bei der du dein Bike bestellt hast. Folge einfach den dort angegebenen Schritten, um das Problem zu lösen.

Um einen Artikel zurückzusenden, empfehlen wir dir, die Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der CIC Seite zu befolgen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Nach Übergabe des Pakets an den Versandanbieter kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden. Du erhältst eine E-Mail zur Paketankündigung, in der du jedoch einen Wunsch-Zustellort auswählen kannst, wie beispielsweise einen Paketshop oder einen Ablageort.

Unser Versand ist für unsere Kunden kostenlos. Die Versandzeiten für Artikel findest du auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

Durch unseren E-Bike Ratgeber findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Ermitteln deiner Rahmengröße. Wir erklären dir, wie du deine Schulterbreite, Schrittlänge und Armlänge ganz einfach selbst ausmessen kannst. Zudem erfährst du, welches Fahrrad am besten zu dir passt.

Mehr Informationen und eine detaillierte Anleitung zur Bestimmung deiner Fahrrad- oder Rahmengröße findest du in unserem E-Bike Ratgeber. Damit wird die Auswahl des passenden Fahrrads einfacher und du kannst sicherstellen, dass es perfekt zu dir und deinen Bedürfnissen passt.

Auf der Produktseite des jeweiligen Bikes kannst du deine passende Größe auswählen. Unsere Produktseiten bieten Optionen zur Auswahl der richtigen Größe, damit du sicherstellen kannst, dass das Bike perfekt zu dir passt.

Den EFactory Geschenkgutschein gibt es als digitale Geschenkkarte in Beträgen von 50 € bis 1.500 €. Du kaufst ihn wie ein Produkt im Shop, der Gutscheincode kommt per E-Mail und lässt sich im Checkout auf das gesamte Sortiment einlösen, für Bikes genauso wie für Zubehör.

Gib den Gutscheincode im Checkout im Feld für Rabattcode oder Geschenkkarte ein. Der Betrag wird direkt vom Bestellwert abgezogen, ein Restguthaben bleibt auf der Geschenkkarte erhalten.

• Prüfe, ob du alle Buchstaben und Zahlen korrekt eingegeben hast und kein Leerzeichen vor oder nach dem Code kopiert wurde.
• Stelle sicher, dass du den Mindestbestellwert erreicht hast.
• Überprüfe, ob du den Gutschein bereits bei einer früheren Bestellung verwendet hast.

Sollte der Code immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Die Geschenkkarte kommt digital per E-Mail mit dem Gutscheincode. Eine Postzustellung bieten wir nicht an.

In unseren Tutorials bieten wir Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um die Montage deines Bikes mühelos durchzuführen.

Die allgemeinen Betriebsanleitungen sind jeder Bike-Lieferung beigelegt. Falls du die allgemeine Betriebsanleitung als PDF-Datei benötigst, findest du diese problemlos auf der Produktseite im Abschnitt: "Downloads" des von dir bestellten Bikes.

Für die optimale Montage deines Bikes benötigst du einen Innensechsrundschlüssel T25. Besuche am besten unseren Tutorial-Bereich, wo du für jede Marke eine schrittweise Anleitung zur Montage findest.

Um ein Kundenkonto einzurichten, gehe auf "Mein Konto” am oberen Seitenrand und klicke danach auf "Registrieren". Fülle anschließend alle Felder aus und wähle ein sicheres Passwort. Bestätige deine Angaben, und schon bist du registriert.

Klicke beim Login auf "Passwort vergessen", um ein neues Passwort anzufordern. Nach Erhalt kannst du es selbständig ändern.

Gehe auf “Mein Konto” (Icon am oberen Seitenrand), gib deine E-Mail-Adresse und Passwort ein, und klicke auf "Einloggen". Wenn du noch kein Kunde bist, klicke auf "Registrieren".

Logge dich in dein Konto ein, um deine Bestellungen zu verfolgen. Du findest eine Übersicht deiner bestellten Artikel mit Details zu den enthaltenen Artikeln, Liefer- und Rechnungsanschrift, gewählter Zahlungsart, Bestellbetrag, Bestellstatus und Versandstatus.

Kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch, und wir helfen dir gerne.

Leider können wir Änderungen nach Bestellabschluss nicht vornehmen. Gib in diesem Fall einfach eine neue Bestellung auf und retourniere die falsche Ware auf der CIC-Seite.

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