Gewährleistung, Garantie und Rückgabe
Gewährleistung, Garantie und Rückgabe bei EFactory
Hier findest du den Ablauf, wenn mit deinem E-Bike etwas nicht stimmt oder du es zurückgeben möchtest. Die rechtlichen Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung und in den AGB. Diese Seite ersetzt sie nicht, sie erklärt nur, wie es praktisch läuft.
Gewährleistung: Wenn dein E-Bike einen Mangel hat
Für jedes bei EFactory gekaufte E-Bike gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dein Ansprechpartner ist EFactory, nicht der Hersteller. Melde den Mangel über unser Self-Service-Formular oder an cic@e-factory.de, mit Bestellnummer, Beschreibung und, wenn möglich, Fotos. Wir klären alles Weitere mit dem Hersteller und organisieren Reparatur, Ersatz oder Abholung. Kosten für Transport und Nacherfüllung trägst du dabei nicht.
Normaler Verschleiß (Bremsbeläge, Reifen, Kette, üblicher Kapazitätsverlust des Akkus) ist kein Mangel.
Garantie: Freiwillige Zusatzleistung des Herstellers
Einige Hersteller geben zusätzlich eine Garantie. Dauer und Bedingungen legt der Hersteller fest, du findest sie in den Unterlagen deines E-Bikes. Auch hier bleibt EFactory dein Ansprechpartner und wickelt den Fall mit dem Hersteller ab. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt von der Garantie unberührt.
Rückgabe: Dein Widerrufsrecht
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, am einfachsten über Vertrag widerrufen. Danach hast du 14 Tage Zeit für die Rücksendung. Die Rücksendekosten stehen in der Widerrufsbelehrung. Du darfst das E-Bike so prüfen, wie du es im Laden tun würdest. Für eine Nutzung, die darüber hinausgeht, kann ein Wertersatz anfallen, den wir anhand des tatsächlichen Zustands ermitteln und dir vorab erklären.
So läuft die Rückgabe:
- Widerruf erklären (Formular oder E-Mail).
- Wir melden uns innerhalb eines Werktags und organisieren die Abholung per Spedition.
- Verpacke das E-Bike möglichst in der Originalverpackung, Ladegerät, Schlüssel und Anleitungen dazu.
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf dem Zahlungsweg, den du genutzt hast.
Transportschaden oder falsche Lieferung
Ist die Verpackung bei der Anlieferung sichtbar beschädigt, lass dir den Schaden vom Fahrer auf dem Lieferschein bestätigen oder verweigere die Annahme. Bei Schäden, die du erst beim Auspacken bemerkst, melde dich einfach bei uns, gern mit Fotos. Wir kümmern uns um die Klärung mit dem Transportunternehmen, du musst dich um nichts kümmern. Eine Frist gibt es dafür nicht, je schneller wir Bescheid wissen, desto schneller können wir helfen.
Fragen? Unser Customer Interaction Center hilft dir: CIC oder cic@e-factory.de.
