Customer Interaction Center

Unser CIC ist deine Lösung für unkomplizierte Serviceanfragen - schnell, innovativ und kundenfreundlich. Ob Garantie, Rückgabe oder Reparatur: Dank unseres modernen Konzepts in Zusammenarbeit mit führenden E-Bike-Herstellern profitierst du von einem reibungslosen, effizienten, zeitsparenden und unkomplizierten Service.

Service - Gewährleistung - Retouren - Reklamation - Garantie

Service in Sekunden – Einfach, schnell und individuell

  • Herstellerspezifische Formulare
    Für jeden Hersteller bieten wir ein speziell angepasstes Self-Service-Formular, um deinen Servicefall optimal zu bearbeiten.
  • Schnell und unkompliziert
    Melde deinen Servicefall in weniger als einer Minute – einfach und effizient.
  • Regelmäßige Updates
    Erhalte automatische E-Mail-Benachrichtigungen über den aktuellen Bearbeitungsstand deines Servicefalls.
  • Effizienter Serviceprozess
    Dank klarer Abläufe wird dein Servicefall überdurchschnittlich schnell bearbeitet.

Schneller Service auf Knopfdruck – Direkt über WhatsApp

  • Schnelle Kommunikation
    Stelle deine Fragen oder melde deinen Servicefall in Echtzeit direkt über WhatsApp.
  • Bequem vom Smartphone
    Kein komplizierter Prozess – einfach Nachricht senden und los geht’s.
  • Direkter Draht zum Service-Team
    Unser Team antwortet schnell und zuverlässig auf deine Anliegen.
  • Flexibilität
    Kommuniziere jederzeit und überall – WhatsApp macht es möglich.
  • Bleibe informiert
    Erhalte schnelle Updates zu deinem Servicefall und verfolge den Fortschritt direkt über WhatsApp.

Vorteile unseres FAQ-Bereichs

  • Schnelle Antworten
    Finde Antworten auf die häufigsten Fragen in wenigen Sekunden.
  • Rund um die Uhr verfügbar
    Unser FAQ-Bereich ist immer für dich da – 24/7.
  • Umfassende Themen
    Von Serviceanfragen bis hin zu technischen Details – alles übersichtlich an einem Ort.
  • Zeitersparnis
    Kläre dein Anliegen selbstständig und ohne Wartezeit.
  • Einfache Navigation
    Mit einer klaren Struktur findest du die Informationen, die du benötigst, schnell und unkompliziert.

Immer erreichbar – Dein Service über Facebook und Instagram

  • Direkte Kommunikation
    Kontaktiere uns über Instagram oder Facebook und erhalte schnelle Antworten auf deine Fragen.
  • Immer erreichbar
    Wir sind auf den Plattformen aktiv, die du täglich nutzt – unkompliziert und modern.
  • Updates & News
    Erfahre als Erster von neuen Produkten, Aktionen und wichtigen Informationen.
  • Community-Engagement
    Tausche dich mit anderen E-Bike-Fans aus und profitiere von ihren Erfahrungen.
  • Einfacher Servicezugang
    Informiere dich direkt per privater Nachricht über deinen Servicefall - schnell und bequem.

Gewährleistung/Garantie

Gewährleistung durch EFactory

  • Gesetzliche Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. BGB.
  • Rechte: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücktritt oder Minderung.
  • Frist: 24 Monate ab Übergabe, mit besonderem Schutz in den ersten 12 Monaten.
  • Komplettabwicklung von Gewährleistungsfällen durch EFactory.

Garantie durch den Hersteller

  • Garantiebedingungen werden vom Hersteller festgelegt.
  • EFactory übernimmt die gesamte Garantieabwicklung als Schnittstelle zum Hersteller.
  • Hinweis: Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und unabhängig von der Gewährleistung.

➡️ Mehr Informationen zu Gewährleistung & Garantie finden Sie hier.

Rückgabebedingungen bei EFactory

14 Tage Rückgaberecht

  • Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf.
  • Frist gewahrt, wenn die Waren rechtzeitig abgesendet werden.

Rücksendekosten

  • Kosten variieren je nach Hersteller (50 € bis 100 €).
  • Mehrkilometer- und Beschädigungskosten können anfallen (z. B. Kratzer oder fehlendes Verpackungsmaterial).

Wichtige Hinweise

  • Über 100 Mehrkilometer: Keine Rückgabe möglich.
  • Größere Beschädigungen werden individuell bewertet

➡️ Alle Details zu den Rückgabebedingungen findest du hier.

Transportschäden/Versteckte Mängel

Transportschäden:

  • Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Bei beschädigter Verpackung:

  • Annahme verweigern oder den Schaden dokumentieren und melden.

Verpackung in Ordnung, Inhalt beschädigt:

  1. Schaden vom Lieferanten auf dem Lieferschein bestätigen lassen.
  2. Innerhalb von 24 Stunden mit dem Self-Service-Formular reklamieren.

Versteckte Mängel:

  • Unverzüglich nach Kenntnis EFactory informieren.

➡️ Alle Details zu Transportschäden & versteckten Mängeln findest du hier.

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Unser EFactory-CIC Team berät und unterstützt dich gerne.
Schreibe uns eine E-Mail an: cic@e-factory.de

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