Customer Interaction Center
Unser CIC ist deine Lösung für unkomplizierte Serviceanfragen - schnell, innovativ und kundenfreundlich. Ob Garantie, Rückgabe oder Reparatur: Dank unseres modernen Konzepts in Zusammenarbeit mit führenden E-Bike-Herstellern profitierst du von einem reibungslosen, effizienten, zeitsparenden und unkomplizierten Service.
FAQ
24/7 erreichbar: Jederzeit Antworten, sofort verfügbar.
Übersichtlich und umfassend: Klare Infos zu Service, Technik und mehr.
Schnell & einfach: Selbstständig Lösungen finden und Zeit sparen.
Benutzerfreundlich: Einfache Navigation, schnelle Ergebnisse.
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Gewährleistung/Garantie
Gewährleistung durch EFactory
- Gesetzliche Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. BGB.
- Rechte: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücktritt oder Minderung.
- Frist: 24 Monate ab Übergabe, mit besonderem Schutz in den ersten 12 Monaten.
- Komplettabwicklung von Gewährleistungsfällen durch EFactory.
Garantie durch den Hersteller
- Garantiebedingungen werden vom Hersteller festgelegt.
- EFactory übernimmt die gesamte Garantieabwicklung als Schnittstelle zum Hersteller.
- Hinweis: Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und unabhängig von der Gewährleistung.
➡️ Mehr Informationen zu Gewährleistung & Garantie findest du hier.
Rückgabebedingungen bei EFactory
Rückgabe & Wertersatz – Das solltest du wissen
Du hast bei uns ein 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst dein E-Bike innerhalb dieser Frist problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen.
Bitte beachte dabei folgende Hinweise:
- Die Kosten für die Rücksendung hängen vom jeweiligen Hersteller ab. Die genauen Rücksendekosten teilen wir dir vor Beginn des Rückgabeprozesses mit (meist zwischen 50 € und 100 €).
- Wenn das E-Bike bei der Rückgabe mehr als nur „geprüft“ wurde (z. B. viele Kilometer gefahren oder mit Gebrauchsspuren), müssen wir dir leider einen Wertersatz berechnen.
- Keine Sorge: Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon natürlich unberührt.
Tipp:
Je sorgfältiger du dein E-Bike behandelst, desto weniger oder gar keinen Wertersatz musst du erwarten.
Hast du Fragen zum Ablauf? Unser Kundenservice ist jederzeit für dich da!
➡️ Alle Details zu den Rückgabebedingungen findest du hier.
Transportschäden/Versteckte Mängel
Transportschäden:
- Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Bei beschädigter Verpackung:
- Annahme verweigern oder den Schaden dokumentieren und melden.
Verpackung in Ordnung, Inhalt beschädigt:
- Schaden vom Lieferanten auf dem Lieferschein bestätigen lassen.
- Innerhalb von 24 Stunden mit dem Self-Service-Formular reklamieren.
Versteckte Mängel:
- Unverzüglich nach Kenntnis EFactory informieren.
➡️ Alle Details zu Transportschäden & versteckten Mängeln findest du hier.
Self-Service-Formular
Formular nach Hersteller: Passend zu deinem E-Bike – für schnelle & gezielte Bearbeitung.
Einfach & effizient: Servicefall in unter einer Minute melden.
Immer up to date: Automatische E-Mail-Updates zu deinem Fall.
Schneller Prozess: Klare Abläufe für eine zügige Lösung.
➡️ Klicke auf das Logo deiner Marke, um das passende Self-Service-Formular zu öffnen!
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FRAG UNS!
Brauchst du Unterstützung? Wir sind für dich da!
Unser EFactory-CIC Team berät und unterstützt dich gerne.
Schreibe uns eine E-Mail an: cic@e-factory.de