FAQ

Du kannst deine Bestellung auf folgende Weise aufgeben:

• Über unseren Webshop

Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung bezahlt und im Versand ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenn du per Vorkasse zahlst und deine Bestellung noch nicht versandfertig ist, können wir gerne noch Änderungen vornehmen.

Besuche Mein Konto und logge dich ein, um auf deine Bestellübersicht zuzugreifen und Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandfertig ist, besteht die Option, sie zu stornieren. Besuchen Sie unser Customer Interaction Center für eine schnelle und einfache Stornierung.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung. Dies kann bis zu 2-3 Werktage dauern.

Wir haben eine große Auswahl, aber es kann vorkommen, dass wir nicht jeden Artikel führen. Wenn Sie einen bestimmten Artikel nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gehe zu unserem CIC, dort kannst du über unser Online-Formular eine Produktanfrage stellen.

In deinem Kundenkonto findest du den Menüpunkt "Merkzettel", wo du deine gespeicherten Artikel ganz einfach in den Warenkorb legen kannst.

Leider ist der Artikel dann bereits ausverkauft, und wir erhalten derzeit keine neue Lieferung mehr. In diesem Fall empfehlen wir, eine alternative Größe oder ein ähnliches Produkt aus unserem Sortiment zu prüfen.

1. Du kannst den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bezahlen. Deine Rechnung erhältst du bei Versand deiner Artikel per E-Mail. Beachte, dass wir im Hintergrund deine Angaben überprüfen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

2. Die Zahlungsart "Rechnung" steht möglicherweise nicht zur Verfügung, wenn die Bestellhöhe zu hoch ist oder die Überprüfung deiner Angaben nicht erfolgreich war. Beachte, dass wir die Zahlungsart "Rechnung" nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands anbieten.

Nach Abschluss deiner Bestellung wirst du automatisch zur Seite von PayPal weitergeleitet, um deine Bezahlung abzuschließen. Dein PayPal-Konto wird direkt belastet.

Wähle während des Bestellvorgangs die Option "Kreditkarte" und zahle mit VISA oder Master Card. Deine Kreditkarte wird belastet, sobald wir deine Artikel versenden.

Wähle während des Bestellvorgangs die Option "Sofortüberweisung" und bezahle per Online-Banking. Du wirst nach Abschluss deiner Bestellung automatisch zur Seite von Sofortüberweisung weitergeleitet, um die Bezahlung abzuschließen.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine E-Mail mit Informationen zur Banküberweisung. Deine Zahlung wird bei uns eingegangen, sobald der Betrag von deinem Konto abgebucht wird. Dies kann 1–3 Werktage dauern.

Alle Serviceanfragen und Informationen findest du zentral auf unserer CIC-Seite. Besuche unser Customer Interaction Center und erfahre alles Wichtige über deine Rücksendung, Reklamation oder Umtausch.

Dein Bike wird durch unsere Versandanbieter zu dir geliefert. Bei Versand per Spedition kontaktiert dich unser Versandanbieter, um einen Liefertermin mit dir abzustimmen.

Dein E-Bike wird in Endmontage geliefert. Für die abschließende Inbetriebnahme musst du nur wenige einfache Schritte selbst vornehmen:

1. Lenker ausrichten: Stelle sicher, dass der Lenker gerade und fest in der vorgesehenen Position ist.
2. Sattelhöhe einstellen: Passe den Sattel auf eine für dich komfortable Höhe an.

Im Liefer-Karton befinden sich folgende Dinge:

• Dein Endmontiertes Bike.
• Gebrauchsanleitungen für die verbauten Teile.

• Bei beschädigter Verpackung: Die Annahme bei Anlieferung unbedingt verweigern. Bei Nicht-
  beachtung entfällt die Ersatzpflicht des Transportunternehmens!
• Verpackung in Ordnung, Inhalt beschädigt: 1. Sofort den Schaden vom Lieferanten auf Frachtbrief / Lieferschein
  bestätigen lassen.
  2. Innerhalb von 24 Stunden den Mangel reklamieren mit dem Self-Service Onlineformular.
• Transportschäden: Bei Transportschäden muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und bestätigtem Warenübergang EFactory informieren.
• Versteckte Mängel: Für versteckte Mängel muss der Kunde EFactory unverzüglich nach Kenntnis informieren.

Solltest du ein falsches oder zusätzliches Produkt erhalten haben, wende dich bitte an unser Customer Interaction Center (CIC). Dort kannst du dein Anliegen über den Servicepartner der Marke melden, bei der du dein Bike bestellt hast. Folge einfach den dort angegebenen Schritten, um das Problem zu lösen.

Um einen Artikel zurückzusenden, empfehlen wir dir, die Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der CIC Seite zu befolgen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Nach Übergabe des Pakets an den Versandanbieter kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden. Du erhältst eine E-Mail zur Paketankündigung, in der du jedoch einen Wunsch-Zustellort auswählen kannst, wie beispielsweise einen Paketshop oder einen Ablageort.

Wir wählen unsere Verpackungsmaterialien unter Berücksichtigung von Umweltaspekten aus. Wir setzen auf Recyclingmaterialien und bemühen uns um möglichst sparsamen und effizienten Umgang. Wir versuchen, Bestellungen so gut wie möglich als Komplettversand zu verschicken, um die Nachhaltigkeit zu fördern.

Unser Versand ist für unsere Kunden kostenlos. Die Versandzeiten für Artikel findest du auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

Durch unseren E-Bike Ratgeber findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Ermitteln deiner Rahmengröße. Wir erklären dir, wie du deine Schulterbreite, Schrittlänge und Armlänge ganz einfach selbst ausmessen kannst. Zudem erfährst du, welches Fahrrad am besten zu dir passt.

Mehr Informationen und eine detaillierte Anleitung zur Bestimmung deiner Fahrrad- oder Rahmengröße findest du in unserem E-Bike Ratgeber. Damit wird die Auswahl des passenden Fahrrads einfacher und du kannst sicherstellen, dass es perfekt zu dir und deinen Bedürfnissen passt.

Auf der Produktseite des jeweiligen Bikes kannst du deine passende Größe auswählen. Unsere Produktseiten bieten Optionen zur Auswahl der richtigen Größe, damit du sicherstellen kannst, dass das Bike perfekt zu dir passt.

• Große Auswahl für Bike-Liebhaber: Der EFactory Bikes Shop bietet eine vielfältige Auswahl an Produkten, die jeden Vollblut-Biker begeistern werden.
• Online einlösbar: Dein Geschenkgutschein kannst du ganz bequem Online einlösen.
• Gültigkeit von 3 Jahren: Der Gutschein ist ab Kaufdatum drei Jahre lang gültig, damit der Beschenkte ausreichend Zeit hat, das perfekte Bike oder Zubehör auszuwählen.

Unsere Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Beträgen erhältlich, beginnend ab einem Mindestbetrag von 50,00 € und bis zu einem Maximalbetrag von 1.500,00 €. Schenke Freiheit und Auswahl und mache einem Bike-Liebhaber eine Freude, die er nicht vergessen wird.

Du kannst deinen Gutscheincode im Warenkorb im Feld "Aktions-/Gutscheincode einlösen" eingeben. Wenn alle Bedingungen für den Gutschein erfüllt sind, wird der Betrag direkt abgezogen.

• Prüfe, ob du alle Buchstaben und Zahlen korrekt eingegeben hast und kein Leerzeichen vor oder nach dem Code kopiert wurde.
• Stelle sicher, dass du den Mindestbestellwert erreicht hast.
• Überprüfe, ob du den Gutschein bereits bei einer früheren Bestellung verwendet hast.

Sollte der Code immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Standardmäßig versenden wir Gutscheine per E-Mail. Du erhältst ein PDF, das du bequem zuhause ausdrucken und verschenken kannst. Wenn du lieber eine Postzustellung (PDF-Ausdruck) wünschst, hinterlasse einfach einen entsprechenden Vermerk im Bemerkungsfeld während des Bestellabschlusses.

In unseren Tutorials bieten wir Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um die Montage deines Bikes mühelos durchzuführen.

Die allgemeinen Betriebsanleitungen sind jeder Bike-Lieferung beigelegt. Falls du die allgemeine Betriebsanleitung als PDF-Datei benötigst, findest du diese problemlos auf der Produktseite im Abschnitt: "Downloads" des von dir bestellten Bikes.

Für die optimale Montage deines Bikes benötigst du einen Innensechsrundschlüssel T25. Besuche am besten unseren Tutorial-Bereich, wo du für jede Marke eine schrittweise Anleitung zur Montage findest.

Um ein Kundenkonto einzurichten, gehe auf "Mein Konto” am oberen Seitenrand und klicke danach auf "Registrieren". Fülle anschließend alle Felder aus und wähle ein sicheres Passwort. Bestätige deine Angaben, und schon bist du registriert.

Klicke beim Login auf "Passwort vergessen", um ein neues Passwort anzufordern. Nach Erhalt kannst du es selbständig ändern.

Gehe auf “Mein Konto” (Icon am oberen Seitenrand), gib deine E-Mail-Adresse und Passwort ein, und klicke auf "Einloggen". Wenn du noch kein Kunde bist, klicke auf "Registrieren".

Logge dich in dein Konto ein, um deine Bestellungen zu verfolgen. Du findest eine Übersicht deiner bestellten Artikel mit Details zu den enthaltenen Artikeln, Liefer- und Rechnungsanschrift, gewählter Zahlungsart, Bestellbetrag, Bestellstatus und Versandstatus.

Kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch, und wir helfen dir gerne.

Leider können wir Änderungen nach Bestellabschluss nicht vornehmen. Gib in diesem Fall einfach eine neue Bestellung auf und retourniere die falsche Ware auf der CIC-Seite.

Füge Artikel deinem Wunschliste hinzu, um sie für deinen nächsten Einkauf vorzumerken. Beachte, dass die Artikel auf deinem Wunschliste nicht verbindlich reserviert sind.

Lege den gewünschten Artikel direkt von deinem Wunschliste in den Warenkorb. Die Artikel werden automatisch nach deiner Bestellung vom Wunschliste entfernt.

Klicke auf das "X" oben rechts in der Ecke des Artikels und bestätige mit “Löschen”.

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